Web a Catalunya
El web d'un negoci a Catalunya: idiomes i obligacions legals
Què ha de tenir el web d'una empresa o d'un autònom a Catalunya: català i castellà, avís legal, cookies, privacitat i accessibilitat. Resum pràctic amb les normes citades.
Un web a Catalunya no es diferencia tècnicament d'un web a Madrid. Allò que canvia són els idiomes i alguns detalls de la normativa de consum. Aquest resum reuneix el que convé tenir en compte abans de publicar un web, una botiga en línia o una aplicació. No substitueix l'assessorament d'un advocat o del seu gestor, però li servirà per fer les preguntes correctes.
1. Idiomes: català i castellà, no l'un o l'altre
Atenció al client en les dues llengües. La Llei de política lingüística (Llei 1/1998, art. 32.1) estableix que les empreses que venen productes o presten serveis a Catalunya han d'estar en condicions d'atendre els consumidors que s'expressin en qualsevol de les dues llengües oficials.
Informació fixa i documents. La mateixa llei (art. 32.3) demana que la retolació fixa, els cartells d'informació general i els documents d'oferta de serveis dels establiments oberts al públic estiguin, almenys, en català. Les marques i els noms comercials registrats en queden fora.
Drets del consumidor. El Codi de consum de Catalunya (Llei 22/2010, art. 128-1) reconeix el dret del consumidor a ser atès en la llengua oficial que triï i a rebre en català la informació comercial, els contractes, els pressupostos i les factures. El Tribunal Constitucional (STC 88/2017) va avalar aquest article amb una interpretació concreta: el dret a rebre els documents en català no pot excloure el castellà.
I el web? No hem trobat cap article que digui expressament «el web ha d'estar en català». Tanmateix, el web és el lloc on una empresa publica la seva informació comercial, els seus preus i, sovint, els seus contractes. La guia de la Generalitat per a negocis recomana utilitzar també el català al web, a les xarxes socials i a les aplicacions d'atenció al client.
Allò que recomanem: un web en català i castellà, i en anglès si treballa amb turisme o amb clients estrangers. Cada idioma amb la seva pròpia adreça (per exemple /ca/, /es/, /en/), perquè Google mostri a cada persona la versió en el seu idioma. Així es compleix amb escreix i s'arriba a més clients.
2. Avís legal: qui hi ha darrere del web
La Llei de serveis de la societat de la informació (LSSI, Ley 34/2002, art. 10) obliga a mostrar de manera permanent, fàcil i gratuïta:
- nom o raó social;
- adreça i correu electrònic;
- NIF;
- dades del Registre Mercantil, si l'empresa hi és inscrita;
- col·legi professional i títol, si l'activitat és una professió regulada;
- preus amb indicació de si inclouen impostos i despeses d'enviament, si es venen productes o serveis.
Normalment tot això va en una pàgina d'«Avís legal» enllaçada des del peu de cada pàgina.
3. Cookies: consentiment abans de rastrejar
Les cookies que no són estrictament necessàries per al funcionament del web (analítica, publicitat, xarxes socials) requereixen consentiment informat (LSSI, art. 22.2). Segons la guia de l'Agencia Española de Protección de Datos actualitzada el 2023, el botó per rebutjar-les ha d'estar a la primera capa de l'avís, al mateix nivell que el d'acceptar.
La manera més senzilla de complir és no utilitzar cookies que no calguin. El nostre propi web, per exemple, no fa servir cookies ni mostra avís de consentiment; les visites es mesuren amb una eina que no instal·la cookies.
4. Privacitat
Si el web recull dades personals (un formulari de contacte, reserves, una botiga), necessita una política de privacitat que expliqui qui tracta les dades, per a què, durant quant de temps i com exercir els drets, d'acord amb el Reglament general de protecció de dades (RGPD) i la llei espanyola que el desplega (LOPDGDD). Com menys dades es demanin, més senzill és complir.
5. Accessibilitat: obligatòria per a moltes botigues en línia des del 2025
La Ley 11/2023, que trasllada la Directiva europea d'accessibilitat, inclou entre els serveis obligats el comerç electrònic i els webs i aplicacions amb què s'ofereixen serveis als consumidors. S'aplica des del 28 de juny de 2025. L'article 3.3 eximeix les microempreses que presten serveis (segons la definició europea, menys de 10 empleats i fins a 2 milions d'euros de facturació o balanç); les que venen productes, no necessàriament.
Encara que la seva empresa estigui exempta, un web accessible —textos llegibles, contrast suficient, navegació amb teclat, imatges amb descripció— funciona millor per a tothom i Google l'entén millor.
6. Un domini propi: .cat, .es o .com?
El domini .cat està pensat per a la comunitat lingüística i cultural catalana: en registrar-lo es declara aquest vincle, i el registre pot rebutjar o cancel·lar el domini si no es compleix. Per a un negoci local a Catalunya és una opció natural; per vendre arreu d'Espanya o a l'estranger, .es o .com solen ser més reconeixibles. L'important és triar-ne un, fer-lo servir a tot arreu i renovar-lo a temps.
Llista ràpida abans de publicar
- Català i castellà (i anglès si hi ha clients de fora), cada idioma amb la seva adreça.
- Avís legal amb nom, NIF, adreça i correu.
- Sense cookies innecessàries; si n'hi ha, avís amb «Rebutja» a la primera capa.
- Política de privacitat si hi ha formularis o botiga.
- Accessibilitat revisada, sobretot si ven en línia.
- Preus amb l'IVA indicat.
Prepara un web nou o vol revisar el seu? Fem webs en català, castellà i anglès des de Girona. → Disseny web
*Fonts: Llei 1/1998, de política lingüística (arts. 32 i 34); Llei 22/2010, Codi de consum de Catalunya (art. 128-1); STC 88/2017; Ley 34/2002 (LSSI, arts. 10 i 22); Guía sobre el uso de las cookies de l'AEPD (2023); Ley 11/2023 d'accessibilitat (arts. 2.2 i 3.3); normes del domini .cat (domini.cat). Revisat el 23 d'octubre de 2026. Aquest article és informatiu i no constitueix assessorament jurídic.*